Rückgabefristen und Rückerstattungen

Viktória Bratislava

Zusammenfassung

Rückgabefrist: Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, ab Zustellung der Bestellung.

Widerrufsrecht: Verbraucher in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Rücksendekosten: Bei einer regulären Rückgabe oder einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben.

Rückgabeadresse: Bitte senden Sie die Ware nicht an die Adresse, die auf dem Paket angegeben ist. Kontaktieren Sie uns immer vorab und warten Sie auf eine offizielle Anweisung.

Kontakt: info@viktoria-bratislava.com

Rückgabebedingungen

Sie haben 14 Tage Zeit, um die Ware nach ihrer Zustellung zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt und ungetragen sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen, die Originaletiketten tragen und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein. Für den Antrag benötigen Sie einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer.

Um den Rückgabeprozess zu starten, schreiben Sie uns bitte an info@viktoria-bratislava.com. Nach Genehmigung des Antrags senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie die Ware zurücksenden können.

Wenn der Kunde innerhalb von 7 Kalendertagen nicht auf unsere letzte Nachricht reagiert, wird der Antrag administrativ geschlossen. Bei erneuter Kontaktaufnahme innerhalb der entsprechenden Frist kann der Antrag wieder geöffnet werden.

Ohne vorherigen Antrag und unsere Genehmigung wird die Ware nicht angenommen. Die Rückgabeadresse kann von der Absenderadresse auf dem Paket abweichen — in einigen Fällen wird die Ware an ein Logistikzentrum außerhalb der Slowakei oder der Europäischen Union zurückgesendet.

Beschädigte oder falsche Ware

Bitte überprüfen Sie die Bestellung nach der Zustellung. Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie die falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Sie bitten, Fotos des Produkts zu senden, damit wir die Situation korrekt beurteilen können. Mögliche Lösungen sind ein Umtausch, eine erneute Zusendung, eine angemessene Entschädigung oder eine Rückerstattung — je nach Einzelfall und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften. In diesen Fällen trägt der Kunde keine Rücksendekosten.

Ausnahmen

Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen (benutzt, ohne Etiketten, vom Kunden beschädigt), müssen nicht angenommen werden. Sets müssen vollständig zurückgegeben werden — es ist nicht möglich, nur einen Teil eines Sets zurückzugeben. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Einige Produkte sind aus hygienischen Gründen möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet, wenn sie nach der Zustellung geöffnet oder benutzt wurden (z. B. Bikinis ohne Schutzfolie).

Umtausch

Der schnellste Weg ist, die ursprüngliche Ware zurückzugeben und nach der Genehmigung eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben. In Einzelfällen können wir einen direkten Umtausch anbieten.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Unabhängig von unserer 14-tägigen Rückgabefrist hat der Verbraucher bei einer Zustellung innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Bedingungen für den Zustand der Ware entsprechen denen einer regulären Rückgabe. Bitte teilen Sie uns den Widerruf durch eine klare Erklärung an info@viktoria-bratislava.com mit. Wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet, warten Sie bitte auf die Zustellung und folgen Sie anschließend dem Rückgabeprozess.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware werden wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung informieren. Der genehmigte Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern wir uns nicht anders verständigen. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist; wir behalten uns das Recht vor, diese bis zum Erhalt der Ware oder des Versandnachweises zurückzuhalten. Die Gutschrift auf das Konto kann je nach Bank mehrere Werktage dauern.

Die Rücksendekosten werden bei einer regulären Rückgabe nicht erstattet. Wenn Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardoption gewählt haben, muss die Differenz nicht erstattet werden.

Teilrückerstattungen und alternative Lösungen

In Einzelfällen können wir einen Umtausch, ein Guthaben im Geschäft oder eine Teilrückerstattung anbieten. Diese Lösungen werden individuell beurteilt und haben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Kontakt

Wenn seit der Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie keine Rückerstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an: info@viktoria-bratislava.com