Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Viktória Bratislava

Zhrnutie

Lehota na vrátenie: od doručenia objednávky máte 30 dní na požiadanie o vrátenie tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy: spotrebiteľ v Európskej únii má zákonné právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Náklady na spätné zaslanie: pri bežnom vrátení alebo odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša náklady na spätné doručenie zákazník, pokiaľ nie je uvedené inak.

Adresa na vrátenie: tovar neposielajte na adresu uvedenú na balíku. Vždy nás najskôr kontaktujte a počkajte na oficiálne pokyny.

Kontakt: info@viktoria-bratislava.com

Podmienky vrátenia

Na vrátenie tovaru máte 30 dní od jeho doručenia. Produkt musí byť nepoužitý, nenosený, bez známok používania, s pôvodnými visačkami a podľa možnosti v pôvodnom obale. K žiadosti budete potrebovať doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

Proces vrátenia začnete tak, že nám napíšete na info@viktoria-bratislava.com. Po schválení žiadosti vám zašleme pokyny, ako a kam tovar odoslať.

Ak zákazník nereaguje na našu poslednú správu do 7 kalendárnych dní, žiadosť bude administratívne uzavretá. Pri opätovnom kontakte v príslušnej lehote môže byť žiadosť znovu otvorená.

Tovar zaslaný bez predchádzajúcej žiadosti a nášho schválenia nebude prijatý. Adresa na vrátenie sa môže líšiť od adresy odosielateľa na balíku — v niektorých prípadoch sa tovar vracia do logistického centra mimo Slovenska alebo mimo Európskej únie.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Objednávku si po doručení skontrolujte. Ak je produkt chybný, poškodený alebo vám prišiel nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr. Môžeme vás požiadať o fotografie produktu, aby sme situáciu správne posúdili. Riešením môže byť výmena, opätovné zaslanie, primeraná kompenzácia alebo refundácia — podľa konkrétneho prípadu a v súlade s platnými predpismi. V týchto prípadoch náklady na vrátenie nehradí zákazník.

Výnimky

Produkty, ktoré nespĺňajú podmienky vrátenia (použité, bez visačiek, poškodené zákazníkom), nemusia byť prijaté. Súpravy a sety je potrebné vrátiť kompletné — nie je možné vrátiť len časť setu. Darčekové karty nie je možné vrátiť. Niektoré produkty nemusia byť vhodné na vrátenie z hygienických dôvodov, ak boli po doručení otvorené alebo použité (napr. plavky bez ochrannej fólie).

Výmeny

Najrýchlejším spôsobom je vrátiť pôvodný tovar a po schválení vytvoriť novú objednávku na požadovaný produkt. V individuálnych prípadoch môžeme ponúknuť priamu výmenu.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (EÚ)

Nezávisle od našej 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ pri doručení do Európskej únie zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Podmienky stavu tovaru sú rovnaké ako pri bežnom vrátení. Odstúpenie nám oznámte jasným vyhlásením na info@viktoria-bratislava.com. Ak je objednávka už v preprave, počkajte prosím na doručenie a následne postupujte podľa procesu vrátenia.

Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení refundácie. Schválená suma bude vrátená na pôvodný spôsob platby, pokiaľ sa nedohodneme inak. Refundáciu spracujeme v zákonnej lehote; vyhradzujeme si právo pozdržať ju do prijatia tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní. Pripísanie sumy na účet môže trvať niekoľko pracovných dní podľa banky.

Náklady na spätné zaslanie sa pri bežnom vrátení nerefundujú. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia než najlacnejšiu štandardnú možnosť, rozdiel nemusí byť refundovaný.

Čiastočné refundácie a alternatívne riešenia

V individuálnych prípadoch môžeme ponúknuť výmenu, kredit do obchodu alebo čiastočnú refundáciu. Tieto riešenia sa posudzujú individuálne a nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.

Kontakt

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a refundáciu ste nedostali, napíšte nám na: info@viktoria-bratislava.com