Zásady vrátenia tovaru a peňazí
ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A PEŇAZÍ
Vrátenie nie je bezplatné — náklady na spätné doručenie znáša zákazník.
Tieto zásady vrátenia tovaru a peňazí sa vzťahujú na objednávky uskutočnené v internetovom obchode Viktória Bratislava, dostupnom na stránke viktoria-bratislava.com.
Kontakt pre vrátenie tovaru a zákaznícku podporu:
info@viktoria-bratislava.com
1. MÔŽEM VRÁTIŤ SVOJU OBJEDNÁVKU?
Áno. Ak nie ste spokojný/á s objednaným tovarom, môžete požiadať o jeho vrátenie do 30 dní od doručenia objednávky.
Aby bolo možné vrátenie tovaru prijať, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
1. Tovar musí obsahovať všetky pôvodné časti, príslušenstvo a komponenty.
2. Tovar musí byť v pôvodnom stave a, pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale.
3. Tovar nesmie byť používaný nad rámec bežného vyskúšania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Poškodenie spôsobené neopatrným alebo nesprávnym zaobchádzaním môže viesť k zníženiu vrátenej sumy.
4. Produkty, pri ktorých je dôležitá hygiena, musia byť vrátené čisté, nepoužité a v súlade s hygienickými podmienkami. Ak ide o tovar zapečatený z hygienických dôvodov, jeho vrátenie nemusí byť možné, ak bol po doručení rozpečatený.
5. Ak bol tovar doručený poškodený alebo chybný, zákazník nás musí kontaktovať čo najskôr po doručení objednávky a priložiť fotografie poškodenia alebo vady.
6. Náklady na spätné doručenie pri bežnom vrátení tovaru znáša zákazník.
7. Po prijatí vráteného tovaru bude žiadosť posúdená do 7 pracovných dní. Ak budú splnené podmienky vrátenia, refundácia bude schválená a spracovaná.
Vyhradzujeme si právo znížiť vrátenú sumu, ak bol tovar používaný nad rámec potrebného vyskúšania alebo bol poškodený z dôvodu nesprávneho zaobchádzania zo strany zákazníka. Vaše zákonné práva v prípade chybného alebo poškodeného tovaru tým nie sú dotknuté.
2. AKO VRÁTIŤ OBJEDNÁVKU
Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte podľa týchto krokov:
1. Pošlite nám e-mail
Pošlite e-mail na adresu:
info@viktoria-bratislava.com
Do predmetu e-mailu uveďte:
Žiadosť o vrátenie tovaru
2. Uveďte potrebné informácie
V e-maile uveďte:
- číslo objednávky,
- dôvod vrátenia,
- meno a priezvisko zákazníka,
- e-mail použitý pri objednávke,
- adresu zákazníka,
- fotografie produktu, ak je tovar poškodený alebo chybný.
3. Počkajte na pokyny
Po prijatí vašej žiadosti vás budeme kontaktovať a poskytneme vám správnu adresu na vrátenie tovaru.
Tovar neposielajte späť na adresu odosielateľa uvedenú na balíku. Adresa odosielateľa nemusí byť správnou adresou pre vrátenie tovaru.
4. Odošlite tovar
Po obdržaní našich pokynov odošlite tovar na uvedenú adresu. Zákazník je zodpovedný za náklady na spätné doručenie tovaru.
V niektorých prípadoch môže byť tovar potrebné vrátiť do nášho centrálneho skladu v Ázii. Náklady na spätné doručenie do tohto skladu znáša zákazník.
Odporúčame použiť spôsob dopravy so sledovacím číslom. Za stratu alebo poškodenie zásielky počas spätného doručenia nenesieme zodpovednosť.
3. NEPOSIELAJTE TOVAR BEZ PREDCHÁDZAJÚCEHO SÚHLASU
Tovar nikdy neposielajte späť bez toho, aby ste nás najskôr kontaktovali e-mailom.
Tovar odoslaný bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie alebo na nesprávnu adresu nemusí byť možné identifikovať alebo spracovať.
4. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevzali tovar.
Ak sa objednávka skladá z viacerých produktov, ktoré sú doručené samostatne, lehota 14 dní začína plynúť odo dňa, keď ste prevzali posledný produkt z objednávky.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať jasným vyhlásením, napríklad e-mailom, na adrese:
info@viktoria-bratislava.com
Vo vyhlásení uveďte, že odstupujete od zmluvy, a priložte číslo objednávky.
5. OBJEDNÁVKY, KTORÉ SÚ UŽ NA CESTE
Keďže naše objednávky sú spracovávané automatizovaným systémom, objednávka môže byť odoslaná krátko po jej vytvorení.
Ak už bola objednávka spracovaná alebo odoslaná, nie je vždy možné zastaviť doručenie. V takom prípade je potrebné počkať na doručenie zásielky a následne postupovať podľa procesu vrátenia tovaru.
Ak si želáte objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na adrese:
info@viktoria-bratislava.com
6. NÁKLADY NA VRÁTENIE TOVARU
Pri bežnom vrátení tovaru alebo pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na spätné doručenie zákazník.
To znamená, že zákazník hradí poštovné, balné a všetky ďalšie náklady spojené s odoslaním tovaru späť na adresu, ktorú mu poskytneme.
Vrátenie tovaru nie je bezplatné.
Ak bol tovar doručený chybný alebo poškodený, kontaktujte nás e-mailom a situáciu individuálne posúdime v súlade s vašimi zákonnými právami.
7. REFUNDÁCIA
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak bude refundácia schválená, peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Refundácia bude spracovaná bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
Vyhradzujeme si právo pozdržať refundáciu, kým nedostaneme tovar späť alebo kým zákazník nepreukáže, že tovar odoslal späť.
8. ČO SA REFUNDUJE
Pri schválenom vrátení môžeme refundovať:
- cenu vráteného tovaru,
- základné náklady na doručenie pôvodnej objednávky, ak to vyžaduje platná právna úprava.
Nerefunduujeme:
- náklady na spätné doručenie tovaru,
- dodatočné náklady spôsobené výberom drahšieho spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný v našom obchode,
- zníženie hodnoty tovaru spôsobené nadmerným používaním, poškodením alebo nesprávnym zaobchádzaním.
9. POŠKODENÝ ALEBO CHYBNÝ TOVAR
Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr na adrese:
info@viktoria-bratislava.com
Do e-mailu priložte:
- číslo objednávky,
- stručný opis problému,
- fotografie alebo video poškodenia alebo vady.
Takéto prípady posudzujeme individuálne a v súlade s platnými právnymi predpismi a zákonnými právami spotrebiteľa.
10. DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE
Všetky vrátenia musia byť vopred schválené e-mailom.
Tovar neposielajte späť na adresu odosielateľa uvedenú na balíku.
Správnu adresu na vrátenie vám poskytneme po prijatí vašej žiadosti.
Pri bežnom vrátení tovaru znáša náklady na spätné doručenie zákazník. V niektorých prípadoch môže byť potrebné zaslať tovar do nášho centrálneho skladu v Ázii na náklady zákazníka.
Viktória Bratislava
viktoria-bratislava.com
info@viktoria-bratislava.com
Posledná aktualizácia: 18. júna 2026