Zásady dopravy a doručenia

Viktória Bratislava

Zhrnutie

Spracovanie objednávky: 1 až 3 pracovné dni.

Odhadované doručenie: 6 až 9 pracovných dní od odoslania objednávky.

Celkový odhadovaný čas: spravidla 7 až 12 pracovných dní, podľa spracovania, dopravcu a cieľovej adresy.

Doprava zdarma: podľa podmienok zobrazených v pokladni alebo podľa aktuálnych akcií v obchode.

Kontakt: info@viktoria-bratislava.com

Úvod

Vo Viktória Bratislava nám záleží na tom, aby bola každá objednávka spracovaná starostlivo a doručená bezpečne a bez zbytočných komplikácií. Po potvrdení objednávky vám zašleme potvrdenie e-mailom a po jej odoslaní aj informácie o sledovaní zásielky, ak sú k dispozícii.

1. Spracovanie objednávky

Objednávky spracúvame spravidla do 1 až 3 pracovných dní od potvrdenia platby. V obdobiach zvýšeného počtu objednávok, počas akcií, sviatkov, víkendov alebo pri potrebe overenia údajov môže spracovanie trvať dlhšie. Objednávky vytvorené cez víkend alebo sviatok začíname spracúvať nasledujúci pracovný deň.

2. Odhadovaný čas doručenia

Po odoslaní objednávky je odhadovaný čas doručenia spravidla 6 až 9 pracovných dní. Ide o orientačný údaj, ktorý sa môže líšiť podľa dopravcu, cieľovej adresy, logistickej dostupnosti a ďalších vonkajších faktorov. Zásielka môže pred finálnym doručením prejsť viacerými logistickými centrami, preto sa stav sledovania nemusí aktualizovať každý deň.

3. Celkový odhadovaný čas doručenia

Po zohľadnení spracovania aj doručenia je väčšina objednávok doručená celkovo do 7 až 12 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Tento čas sa môže líšiť podľa okolností uvedených v týchto zásadách.

4. Náklady na dopravu

Cena dopravy je zobrazená v pokladni pred dokončením nákupu. Ak prebieha akcia s dopravou zdarma alebo je doprava zdarma nad určitú hodnotu objednávky, informácia je uvedená na stránke, v košíku alebo v pokladni a uplatní sa automaticky.

5. Potvrdenie a sledovanie objednávky

Po dokončení nákupu dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Po odoslaní vám zašleme e-mail s informáciami o odoslaní a sledovacím číslom, ak je dostupné. Sledovanie sa môže aktivovať až po určitom čase od odoslania a nemusí sa aktualizovať denne, aj keď je zásielka na ceste.

6. Dodacia adresa

Za správne a úplné vyplnenie dodacej adresy zodpovedá zákazník. Pred dokončením objednávky si prosím skontrolujte meno, ulicu, číslo domu, PSČ, mesto, krajinu, telefónne číslo a e-mail. Nesprávna alebo neúplná adresa môže doručenie oneskoriť alebo znemožniť.

Ak po vytvorení objednávky zistíte chybu v adrese, napíšte nám čo najskôr na info@viktoria-bratislava.com. Urobíme maximum, ale zmenu adresy nevieme zaručiť, ak je objednávka už v spracovaní alebo bola odoslaná.

7. Objednávky v spracovaní alebo odoslané

Po začatí spracovania nemusí byť možné objednávku zrušiť ani zmeniť údaje o doručení. Ak už bola objednávka odoslaná, počkajte prosím na jej doručenie a následne môžete postupovať podľa našich zásad vrátenia tovaru, ak sú splnené príslušné podmienky.

8. Oneskorené doručenie

Robíme všetko pre dodržanie uvedených lehôt. Napriek tomu môže dôjsť k oneskoreniu z dôvodu zvýšeného počtu objednávok, sviatkov, logistických podmienok, procesov dopravcu alebo iných faktorov mimo našej priamej kontroly. Ak je vaša objednávka oneskorená, kontaktujte nás a situáciu preveríme.

9. Objednávka označená ako doručená

Ak sledovanie ukazuje doručenie, ale zásielku ste nedostali, skontrolujte prosím najskôr poštovú schránku, vchod do budovy, susedov alebo členov domácnosti, recepciu či miestne výdajné miesto a prípadné oznámenia od dopravcu. Ak zásielku nenájdete, napíšte nám na info@viktoria-bratislava.com a situáciu preveríme na základe dostupných informácií o doručení.

10. Objednávka vrátená odosielateľovi

Zásielka môže byť vrátená odosielateľovi pri nesprávnej alebo neúplnej adrese, nemožnosti doručenia, nevyzdvihnutí v lehote dopravcu alebo pri odmietnutí zásielky. V takom prípade nás kontaktujte — podľa konkrétnej situácie môže byť možné objednávku znovu odoslať, poskytnúť kredit do obchodu alebo ponúknuť iné vhodné riešenie.

11. Produkty odoslané samostatne

Produkty z jednej objednávky môžu byť v niektorých prípadoch odoslané samostatne — napríklad ak pochádzajú z rôznych logistických centier alebo majú odlišný čas spracovania. Ak dostanete len časť objednávky, zvyšné produkty môžu byť stále na ceste.

12. Problémy s doručením

Pri akomkoľvek probléme s doručením — nesprávne sledovanie, chýbajúca aktualizácia, oneskorenie, poškodený produkt alebo neúplná objednávka — nám napíšte na info@viktoria-bratislava.com. Pre rýchlejšie vybavenie uveďte číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe a stručný opis problému.

13. Zodpovednosť zákazníka

Zákazník je povinný uviesť pri nákupe správne a úplné údaje. Nezodpovedáme za oneskorenia či problémy s doručením spôsobené nesprávnymi, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi. Ak bude objednávka vrátená alebo nedoručiteľná pre chybu v údajoch zákazníka, dodatočné náklady na opätovné odoslanie môžu byť účtované zákazníkovi.

14. Kontakt

Pri otázkach o doprave, doručení alebo sledovaní objednávky nás kontaktujte na: info@viktoria-bratislava.com